Política de Troca e Devolução

Política de Troca, Devolução e Reembolso – Carleone Club

A Carleone Club tem compromisso com sua plena satisfação. Caso você receba seu produto com algum defeito de fabricação ou em desacordo com o pedido, asseguramos seu direito de troca ou devolução, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor, seguindo os termos abaixo:

1. Prazos para Solicitação

  • Insatisfação com o produto: até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento.

  • Defeito de fabricação: até 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento.

  • GARANTIA DE 1 ANO SOMENTE CONTRA DEFEITOS DE FABRICAÇÃO

O primeiro passo é entrar em contato com nossa Central de Atendimento através do e-mail: Atendimento@carleoneclub.com.br

2. Condições para Troca/Devolução

  • O produto não deve apresentar marcas de uso.

  • O item deve ser enviado diretamente para nossa Caixa Postal/Endereço informado pela equipe de suporte.

  • Assim que o produto for recebido e analisado, daremos prosseguimento à troca ou reembolso em até 5 (cinco) dias úteis.

Nossa equipe acompanhará e orientará todo o processo de devolução.

3. Opções em Caso de Devolução por Insatisfação

Após análise e aprovação:

  1. Troca por outro produto disponível em estoque.

  2. Restituição do valor pago pelo produto. (Não reembolsamos o valor do frete caso o produto entregue esteja em conformidade e sem defeitos).

4. Garantia Carleone

Todos os produtos possuem garantia de 30 dias a contar da data de recebimento.

Para acionar a garantia, é necessário:

  • Enviar um vídeo de até 1 minuto mostrando o defeito, incluindo também a embalagem original com etiqueta dos Correios/Transportadora.

  • Fotos também podem ser aceitas, desde que mostrem claramente o defeito junto à embalagem original.

A garantia não cobre:

  • Danos em caso de uso em locais com vapor, calor, acidentes e etc.

  • Danos causados por tentativa de conserto ou adaptação.

  • Uso impróprio de acessórios.

  • Desgaste natural (ex.: riscos, oxidação, desgaste da bateria).

  • Testes de resistência forçados (ex.: impacto intencional, quedas, testes de pressão ou água).

5. Perguntas Frequentes

– Solicitei uma troca. Em quanto tempo receberei o produto?
Após confirmada a devolução e aprovação da análise de qualidade, o novo produto será enviado em até 5 dias úteis.

– Solicitei uma devolução. Em quanto tempo serei reembolsado?

  • Cartão de crédito: estorno direto na fatura ou crédito em loja. (O prazo pode variar de 30 a 60 dias conforme a administradora do cartão).

  • Pagamentos via intermediadores (PagSeguro, pagbank, Mercado Pago etc.): reembolso realizado através da mesma plataforma.

– Produto devolvido com sinais de uso ou mau uso: será reenviado ao cliente sem aviso prévio.

6. Compromisso Carleone

A Carleone Club valoriza a confiança de seus clientes. Por isso, seguimos processos transparentes e justos para garantir sua segurança em cada compra.