Termos de Serviço

Termos de Serviço – Carleone Club

Ao realizar uma compra em nosso site, você estará concordando com os termos descritos abaixo. Recomendamos a leitura atenta de todas as condições antes de finalizar seu pedido.

1. Garantia de Entrega

  • Garantimos a entrega de todos os pedidos em qualquer região do Brasil ou devolvemos 100% do valor pago.

  • Todos os produtos são enviados pelos Correios ou transportadora parceira, e após a postagem o cliente recebe o código de rastreio em até 48 horas úteis (2 dias úteis), enviado para o e-mail e WhatsApp cadastrados.

  • Caso ocorra extravio confirmado, a Carleone Club realizará o reembolso total do pedido.

2. Segurança

  • Nosso site é seguro e confiável.

  • As transações são processadas pelo Mercado Pago, garantindo proteção total dos dados do cliente.

  • Pagamentos com cartão de crédito passam por análise antifraude para garantir segurança tanto para o comprador quanto para a loja.

  • O prazo de confirmação do pagamento pode variar entre 1 a 3 dias úteis, conforme as regras do Mercado Pago e da administradora do cartão.

3. Prazo de Entrega

  • Após a postagem, toda a logística de transporte passa a ser responsabilidade dos Correios ou transportadora contratada.

  • Os prazos exibidos no momento da compra são estimativas, podendo sofrer alterações sem aviso prévio devido a fatores externos (ex.: atrasos operacionais ou alfandegários).

  • Em caso de atrasos, a Carleone Club poderá abrir uma reclamação junto à transportadora, com prazo de resposta de até 7 dias úteis.

  • Todos os pedidos possuem código de rastreamento para acompanhamento em tempo real.

4. Política de Trocas e Devoluções

  • A solicitação deve ser feita via e-mail (atendimento@carleoneclub.com) em até 7 dias corridos após o recebimento.

  • O cliente deve informar: número do pedido, item e motivo da solicitação.

  • Em até 48 horas úteis, nossa equipe retornará com as instruções para o processo de devolução/troca.

  • O produto deve ser enviado em sua embalagem original e sem sinais de uso. Caso contrário, a devolução não será aceita.

  • Trocas por defeito de fabricação serão realizadas sem custo adicional.

  • Trocas por outros motivos terão custos de frete pagos pelo cliente, calculados de acordo com o CEP.

  • Desistência da compra: deve ser solicitada em até 24 horas após o pagamento.

5. Informações Adicionais

  • A Carleone Club não se responsabiliza por cadastros de endereço incorretos. O preenchimento correto dos dados é de responsabilidade do comprador.

  • Caso o produto retorne por endereço incorreto, ausência de recebedor ou não retirada nos Correios, será cobrada uma taxa de reenvio.

  • Ao concluir a compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com todos os termos, incluindo prazos de entrega estimados e possíveis atrasos logísticos fora do controle da Carleone Club.

6. Contato

Em caso de dúvidas, nossa equipe de suporte está disponível através do e-mail: oticacarleoneclub@gmail.com